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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atención
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Atención altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, supervisando todas las operaciones relacionadas con la atención y resolviendo problemas de manera eficiente. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, una fuerte orientación al servicio y experiencia previa en la gestión de equipos de atención al cliente.
El Gerente de Atención será responsable de establecer estándares de calidad, monitorear el desempeño del equipo, implementar mejoras en los procesos y asegurar que se cumplan los objetivos de satisfacción del cliente. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una respuesta rápida a las necesidades de los clientes.
Entre sus funciones también se incluye la capacitación y desarrollo del personal, el análisis de métricas clave de desempeño y la elaboración de informes para la alta dirección. Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales, pensamiento estratégico y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, que sepa motivar a su equipo y que tenga un enfoque centrado en el cliente. La experiencia en herramientas de CRM, manejo de quejas y conocimiento de metodologías de mejora continua serán altamente valoradas.
Si tienes pasión por brindar un servicio excepcional, liderar equipos y mejorar continuamente los procesos de atención, esta es tu oportunidad para formar parte de una organización dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente
- Establecer y mantener estándares de calidad en el servicio
- Capacitar y desarrollar al personal de atención
- Analizar métricas de desempeño y generar informes
- Resolver quejas y problemas complejos de clientes
- Implementar mejoras en los procesos de atención
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente
- Gestionar herramientas y plataformas de CRM
- Motivar y liderar al equipo hacia el logro de metas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o carrera afín
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o roles similares
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Conocimiento en herramientas de CRM y software de atención
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Orientación al cliente y actitud proactiva
- Conocimiento en análisis de datos y métricas de servicio
- Experiencia en implementación de mejoras de procesos
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de atención? Describe una.
- ¿Cuál consideras que es la clave para una excelente atención al cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con indicadores de desempeño?
- ¿Cómo aseguras la calidad del servicio en tu equipo?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
